綦江区某修理厂诉张某海名誉权纠纷案

原告綦江区某修理厂诉称：2023年8月5日，被告张某海在网上下单对其名下汽车进行保养。在保养过程中，由于机油卡尺刻度条掉落，需打开油底壳取出并更换，从而产生额外费用。8月7日，张某海在取车时，因需付款人民币320元（币种下同）而与綦江区某修理厂产生纠纷，经派出所调解后，张某海支付300元离开。次日，张某海在抖音发布三条视频，其内容中明确提及綦江区某修理厂全名，称该厂弄坏其车辆。綦江区某修理厂认为该视频内容损害了其声誉，影响了生产经营，遂联系张某海删掉视频，张某海拒绝沟通。綦江区某修理厂诉至法院，请求判令：被告张某海公开道歉，并赔偿原告綦江区某修理厂经济损失20000元。
　　张某海辩称：不同意原告綦江区某修理厂的全部诉讼请求。机油卡尺刻度条掉落是因綦江区某修理厂工人过错行为导致，理应由其承担维修费用，张某海取车时綦江区某修理厂将车辆扣住，要求张某海支付费用，张某海支付费用系出于无奈。张某海发布抖音视频是事实，但系张某海的真实经历，且没有提及綦江区某修理厂全名，也没有歪曲事实，现该三条视频已经删除，客观上没有给綦江区某修理厂造成任何损失。
　　法院经审理查明，2023年8月5日，张某海到綦江区某修理厂处保养车辆。在车辆保养过程中，綦江区某修理厂工人用力将机油卡尺把手抽出，导致机油卡尺刻度条掉落在发动机油底壳里。后该修理厂工人告知张某海需要拆除油底壳取出机油卡尺刻度条，并称需要收取费用，在张某海未明确表示认可费用标准情况下，该修理厂工人为张某海清洗了油底壳，安装了新的机油卡尺，并对车辆进行了保养。后綦江区某修理厂告知张某海需付款320元，双方发生争执并报警处理，公安机关出警后组织双方进行协商，张某海付款300元后开车离开。次日，张某海通过其在抖音APP注册账号发布了三段视频，视频内容基本描述了争议发生的过程，对綦江区某修理厂行为表达了不满，并提醒他人注意此类情况发生。同时，张某海视频中明确提到该视频并非希望綦江区某修理厂关门停业，只是对该厂工人工作不负责任提出批评。
　　重庆市綦江区人民法院于2023年11月20日作出(2023)渝0110民初9086号民事判决：驳回原告綦江区某修理厂的诉讼请求。宣判后，双方当事人均未提起上诉，判决已发生法律效力。

本案的争议焦点为：张某海的行为是否构成对綦江区某修理厂名誉权的侵害。
　　《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条第一款规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条第一款规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。”根据上述条款规定，侵害他人名誉权需存在“侮辱、诽谤”等行为。本案中，张某海通过个人抖音账号发布视频，对其车辆保养过程、与綦江区某修理厂发生争执的原因及经过作出陈述，并对綦江区某修理厂的服务质量和服务态度作出了评价和批评，其行为是否构成侵害名誉权，应当审查张某海是否存在 “侮辱”“诽谤”等行为。
　　 其一，从张某海所发布视频内容来看，张某海陈述的车辆维修保养的过程、发生争执的过程具有一定的客观依据，并不存在虚构事实、夸大事实等情形，属于对綦江区某修理厂服务质量的客观描述及个人感知，没有贬损、丑化该修理厂的陈述，也并未出现明显恶意诽谤、侮辱性等词语，故不应认定张某海主观上存在恶意。
　　 其二，从视频造成的后果上看，张某海所陈述内容无偏激、丑化綦江区某修理厂形象等情形，对该厂产生的影响程度较低，不足以产生綦江区某修理厂社会评价降低的损害后果。
　　 其三，消费者有权对生产者、经营者、销售者的产品质量或服务质量进行批评、评论，只要不是借机诽谤、诋毁，不应当认定该批评行为侵害他人名誉权。綦江区某修理厂作为提供车辆维修、保养的经营者，应对消费者针对其服务态度、服务质量所作出的批评、评论具有一定的宽容度，以助其更好地完善自身服务质量，提高服务水平。
　　 综上，张某海的行为不构成对綦江区某修理厂名誉权的侵权。